為進(jìn)一步深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，改善群眾看病就醫(yī)體驗(yàn)?，F(xiàn)就堅(jiān)持“以病人為中心”，方便群眾看病就醫(yī)工作情況匯報(bào)如下：
一、優(yōu)化門診流程，增加便民措施
（1）制訂了完善門診管理制度，實(shí)行科主任負(fù)責(zé)制，保障醫(yī)務(wù)人員按照既定安排出診。加強(qiáng)門診信息公開和咨詢服務(wù)，在門診大廳設(shè)有導(dǎo)診服務(wù)臺(tái)和全院醫(yī)生簡介，增加便民措施，提高患者有效就診率。
（2）及時(shí)妥善安排醫(yī)療資源，根據(jù)就診病人數(shù)量和峰谷及時(shí)調(diào)配。做好門診和輔助科室之間的流程控制和銜接，加強(qiáng)門診各科室之間的協(xié)調(diào)配合。
二、加強(qiáng)急診綠色通道管理，及時(shí)救治急危重癥患者
（1）合理安排急診力量，配備經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、勝任急診工作的醫(yī)務(wù)人員，標(biāo)化配置急救設(shè)備和藥品。
（2）落實(shí)首診負(fù)責(zé)制，我院120全天候待命，與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建立急診、急救轉(zhuǎn)介服務(wù)制度。
（3）進(jìn)一步改善急診“綠色通道”，建立創(chuàng)傷、急性心肌梗死、腦卒中等重點(diǎn)病種的急診服務(wù)流程與規(guī)范，密切科室間協(xié)作，確?；颊攉@得連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。
（4）加強(qiáng)急診檢診、分診，及時(shí)救治急危重癥患者。
（5）對(duì)全體醫(yī)師、護(hù)士進(jìn)行急救技術(shù)操作規(guī)程的全員培訓(xùn),更好地掌握臨床基本技能。
三、提高醫(yī)療收費(fèi)服務(wù)管理與醫(yī)保結(jié)算服務(wù)管理
（1）我院門、急診收費(fèi)實(shí)行一站式服務(wù)，減少患者醫(yī)藥費(fèi)用預(yù)付，方便參保參合患者就醫(yī)。
（2）與醫(yī)療保障管理機(jī)構(gòu)協(xié)作配合，識(shí)別患者醫(yī)保身份，實(shí)行患者先診療后結(jié)算。
（3）推行持卡就診實(shí)時(shí)結(jié)算，患者在我院就診發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用，除個(gè)人應(yīng)繳的部分外，其余均由醫(yī)療機(jī)構(gòu)和基本醫(yī)療保險(xiǎn)結(jié)算制度，經(jīng)辦機(jī)構(gòu)直接進(jìn)行結(jié)算。
四、改善住院、轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科服務(wù)流程，提高服務(wù)水平
（1）進(jìn)一步規(guī)范患者轉(zhuǎn)院、轉(zhuǎn)科工作制度，改善入院、出院服務(wù)流程，方便患者。
（2）為患者辦理入院、出院手續(xù)提供個(gè)性化服務(wù)和幫助。
做好入院、出院患者的指示、引導(dǎo)工作，入、出院事項(xiàng)實(shí)行門診交代或床邊交代。急診入院患者實(shí)行病人由急診科診療過渡入院或直接進(jìn)入科室搶救與辦理入院同步方式。
（3）加強(qiáng)轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科患者的交接，及時(shí)傳遞患者相關(guān)信息，為患者提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。對(duì)于轉(zhuǎn)科病員要做到內(nèi)部精細(xì)化管理。
（4）加強(qiáng)出院患者健康教育和重要患者隨訪預(yù)約管理，提高患者健康知識(shí)水平和對(duì)出院后醫(yī)療、護(hù)理及康復(fù)措施的知曉度。
五、規(guī)范臨床護(hù)理服務(wù)，實(shí)施整體護(hù)理模式
（1）落實(shí)護(hù)理人員配置標(biāo)準(zhǔn)，健全護(hù)理管理規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范。
（2）提供與患者的病情和生活自理能力相適應(yīng)的護(hù)理服務(wù)，確?；A(chǔ)護(hù)理與分級(jí)護(hù)理措施落實(shí)到位。
（3）注重人文關(guān)懷，實(shí)施整體護(hù)理模式，為患者提供包括生理、心理、社會(huì)、文化及精神等多方面需求的人性化護(hù)理服務(wù)，減少并逐步取消患者家屬陪護(hù)。
樂昌市第二人民醫(yī)院
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