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　　近日，樂昌市消委會召開2021年度消費維權(quán)工作會議，總結(jié)2020年度消費維權(quán)工作，籌備2021年“3.15”活動，部署2021年度消費維權(quán)重點工作。

　　會議總結(jié)回顧了2020年全市消費者權(quán)益保護(hù)工作取得的成效，緊緊圍繞2021年“守護(hù)安全 暢通消費”消費年主題，對2021年全市消費者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行重點部署。

　　一是要充分利用新聞媒體信息量大、覆蓋面廣的特點，傳遞“守護(hù)安全 暢通消費”年主題內(nèi)容的宣傳，為廣大消費者普及相關(guān)消費維權(quán)知識；

　　二是要借“3.15”宣傳的契機推進(jìn)放心消費創(chuàng)建承諾活動，通過采取形式多樣的宣傳方式向經(jīng)營者普及放心消費承諾的內(nèi)涵與意義，發(fā)展一批“放心消費承諾”和“線下無理由退貨承諾”申報單位，引導(dǎo)企業(yè)敢于承諾、積極申報；

　　三是持續(xù)推進(jìn)消費維權(quán)常態(tài)化、規(guī)范化、權(quán)威化“三化”建設(shè)。全面推進(jìn)訴調(diào)對接工作，提升消費維權(quán)便捷性，暢通非接觸式投訴維權(quán)渠道，積極探索集體訴訟等工作。

　　會議對即將到來的“3.15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動進(jìn)行了重點安排，加強與12345平臺的溝通、協(xié)調(diào)，確保3·15期間12315（12345）投訴舉報熱線電話暢通，及時依法處理群眾的投訴舉報。要積極開展經(jīng)營者放心消費承諾和線下無理由退貨承諾活動，從源頭上化解消費糾紛。通過系列活動，展示市消委會的維權(quán)力度，有效提振消費信心，廣泛凝聚維權(quán)共識，以健康的消費促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。（樂昌市市場監(jiān)督管理局 吳雪敏）